Términos y Condiciones de Uso

Responsable: Urban Owner (empresa en proceso de constitución) ("Urban Owner", "nosotros"). Mientras concluye su constitución, los responsables de la operación son Arturo Enrique Gámez Jaimes y Juan Pablo Manuel Ruiz.

Domicilio: Rincón del Oro 369, Fresnos Arboledas, C.P. 58056, Morelia, Michoacán, México.

Correo: urbanowner2026@gmail.com · WhatsApp: 33 3966 4730

• Cliente o Usuario: la persona física o moral que crea una cuenta en la Plataforma.
• Terceros del Usuario: inquilinos, residentes, condóminos, huéspedes, propietarios y proveedores cuyos datos registra el Usuario.
• Contenido del Usuario: la información, documentos, fotos y datos que el Usuario carga en la Plataforma.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (por ejemplo: Starter, Pro, Enterprise, Fraccionamientos o Airbnb y Rentas Cortas).

Urban Owner es un software de administración de propiedades. Le damos al Usuario herramientas para llevar en un solo lugar sus propiedades, inquilinos, contratos, pagos, comprobantes, proveedores, reportes y, según el Plan, cobro en línea, cuotas de condominio y reservaciones de rentas cortas.

Las funciones, límites y precios vigentes de cada Plan son los publicados en urbanowner.net al momento de la contratación. A la fecha de este documento:

• Módulo Inmobiliario: Starter ($149 MXN al mes, hasta 3 propiedades), Pro ($699 MXN al mes, hasta 20) y Enterprise ($1,149 MXN al mes, ilimitadas).
• Fraccionamientos y Condominios: $999 MXN al mes.
• Airbnb y Rentas Cortas: $999 MXN al mes.
• Portal Inmobiliario: publicación de propiedades incluida.

Los precios incluyen IVA.

Podemos agregar, mejorar o retirar funciones conforme evoluciona la Plataforma. Si retiramos una función esencial de tu Plan, te avisaremos con anticipación. También podemos hacer mejoras o cambios con base en las encuestas que respondan los usuarios, para mejorar su experiencia.

La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente cada mes con el método de pago registrado, hasta que el Usuario la cancele.

Si un cargo no se puede realizar, podremos reintentarlo y, si persiste el adeudo, limitar o suspender la cuenta hasta que se regularice. Los datos no se borran por un atraso (ver sección 15).

Cualquier cambio de precio se avisará por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y aplicará a partir del siguiente periodo, salvo lo que establezcan las condiciones de una promoción vigente (sección 6).

Podemos ofrecer periodos de prueba o promociones. Cada promoción se rige por estos Términos y por las condiciones que se publiquen o se entreguen al Usuario. Al terminar una prueba, la suscripción solo inicia si el Usuario la contrata.

• Para usar la Plataforma debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Te comprometes a dar información verdadera y a mantenerla actualizada.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de la actividad que ocurra en tu cuenta. Avísanos de inmediato si detectas un acceso no autorizado.
• En los Planes multiusuario, el titular de la cuenta es responsable de los accesos que otorgue.

El Usuario es el dueño de su información y el responsable de los datos personales de sus Terceros (inquilinos, residentes, huéspedes, proveedores, etc.). Al registrarlos, el Usuario declara que los obtuvo legítimamente, que cuenta con su consentimiento cuando la ley lo exige y que les dio a conocer su propio aviso de privacidad.

Respecto de esos datos, Urban Owner actúa únicamente como encargado: los almacena y los procesa por cuenta del Usuario, para prestar el servicio, y no los usa. Más detalle en nuestro Aviso de Privacidad.

Los recibos, comprobantes, reportes y estados de cuenta que genera la Plataforma sirven como control administrativo entre el Usuario y sus clientes o inquilinos. No son Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) ni sustituyen las facturas que exige el SAT. El cumplimiento de las obligaciones fiscales del Usuario es su responsabilidad.

Los pagos en línea se procesan a través de Stripe, un proveedor externo de pagos, independiente de Urban Owner. Al usar esta función, el Usuario acepta también los términos y políticas de Stripe. Urban Owner no almacena los números completos de tarjeta.

• El dinero de los cobros llega directo a la cuenta Stripe del Usuario. Urban Owner nunca recibe, retiene ni administra ese dinero.
• Urban Owner no es parte de la relación entre el Usuario y Stripe ni controla el procesamiento de los pagos. Los depósitos, retenciones, rechazos, contracargos, reembolsos, bloqueos de cuenta y demoras dependen de Stripe y de los bancos, y Urban Owner no es responsable de ellos.
• Stripe cobra sus propias comisiones de procesamiento por cada pago. Esas comisiones son de Stripe, no de Urban Owner. Urban Owner no cobra comisión sobre esos pagos.
• Cualquier aclaración o reclamación sobre un pago procesado por Stripe se atiende conforme a los términos de Stripe.

• El Usuario que publica un inmueble declara que tiene derecho a ofrecerlo y que la información, el precio y las fotos son verdaderos y le pertenecen o tiene permiso para usarlos.
• Urban Owner no participa en la negociación, la renta o la venta, ni garantiza el estado del inmueble ni la conducta de las partes.
• Podemos retirar anuncios falsos, engañosos, discriminatorios, duplicados o que infrinjan la ley o estos Términos.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como la sincronización de calendarios de Airbnb (iCal), la importación desde EasyBroker o Stripe. Su disponibilidad depende de esos terceros, y Urban Owner no responde por sus cambios o fallas.

Está prohibido usar la Plataforma para:

• Actividades ilícitas, fraudes o lavado de dinero.
• Registrar datos de personas sin autorización o con fines distintos a la administración legítima de propiedades.
• Intentar acceder a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad, copiar, revender o hacer ingeniería inversa de la Plataforma.
• Cargar virus o contenido ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua y hacemos respaldos periódicos, pero no podemos garantizar un servicio sin interrupciones. Podrá haber mantenimientos programados, que avisaremos cuando sea posible, y fallas por causas ajenas, como proveedores, internet o casos fortuitos. Recomendamos exportar periódicamente la información importante.

• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización ni contrato forzoso, desde tu cuenta o escribiendo a urbanowner2026@gmail.com.
• La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. No se hacen reembolsos proporcionales de periodos en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Después de cancelar tendrás 30 días para exportar tu información. Pasado ese plazo podremos eliminarla de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por ley.
• Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, en particular la sección 13, avisándote salvo en casos graves o urgentes.

La Plataforma (software, diseño, marca, logotipos y textos) es propiedad de Urban Owner y está protegida por la ley. Te damos una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras tu suscripción esté activa. Tu información es tuya: no adquirimos ningún derecho sobre el Contenido del Usuario, salvo el necesario para prestarte el servicio.

Urban Owner no garantiza ocupación, rentabilidad ni el cumplimiento de pagos por parte de terceros, y no responde por decisiones del Usuario, por información falsa o incorrecta capturada en la Plataforma ni por daños indirectos o lucro cesante. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Usuario en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.

18.1 Reseñas en urbanowner.net

• Solo pueden publicar reseñas y calificaciones los clientes con cuenta en Urban Owner. Se mostrarán con la etiqueta "Cliente verificado".
• Cada reseña debe basarse en una experiencia real con la Plataforma. El Usuario es responsable de lo que publica.
• Al publicar una reseña, el Usuario autoriza a Urban Owner a mostrarla (nombre o nombre de usuario, ciudad, calificación y comentario) en su sitio web y redes sociales. Puede pedir que se retire en cualquier momento escribiendo a urbanowner2026@gmail.com.
• Urban Owner podrá retirar o no publicar una reseña únicamente si: contiene insultos, amenazas o lenguaje ofensivo o discriminatorio; es spam o publicidad; incluye datos personales de terceros; contiene información falsa comprobable; no tiene relación con el servicio; o infringe la ley o derechos de terceros.
• Urban Owner no retirará reseñas por el solo hecho de ser negativas. Podrá responderlas públicamente.

18.2 Comunidad en Discord

• La comunidad de Urban Owner funciona en Discord, una plataforma de un tercero (Discord Inc.) que tiene sus propios términos y políticas, aplicables a quien se une.
• Quien participa debe respetar las reglas de la comunidad. Urban Owner puede moderar, retirar mensajes o expulsar a quien las incumpla.
• Está prohibido publicar datos personales de inquilinos, residentes, huéspedes o de cualquier otra persona.
• Las opiniones, respuestas y recomendaciones de otros miembros son responsabilidad de quien las publica, no de Urban Owner.

18.3 Machotes y recursos

• Los machotes, formatos y guías que comparte Urban Owner son modelos de referencia para uso personal o de tu negocio. No constituyen asesoría legal ni sustituyen la revisión de un abogado, y pueden requerir ajustes según el caso y la legislación vigente de cada estado.
• Urban Owner no se hace responsable del uso que se dé a esos materiales.
• Pueden usarse y adaptarse libremente para operaciones propias. No pueden revenderse ni publicarse como propios.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en urbanowner.net/privacidad.html.

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Morelia, Michoacán, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Para dudas, aclaraciones o quejas:

• Correo: urbanowner2026@gmail.com
• WhatsApp: 33 3966 4730
• Domicilio: Rincón del Oro 369, Fresnos Arboledas, C.P. 58056, Morelia, Michoacán, México.